Chính sách bảo trì - bảo hành

Bảo hành bảo trì

  • Đơn vị Bảo hành, bảo dưỡng & bảo trì: Toàn bộ sản phẩm có dán tem bảo hành chính hãng đều được bảo hành tại 2 nơi là SAFETY STORE  và NHÀ CUNG CẤP bảo hành.
  • Thời gian bảo hành:
  • - Camera, đầu ghi : Thời gian bảo trì là 12 (mười hai) tháng kể từ ngày nghiệm thu máy. (Riêng đôí với adapter bảo hành 06 tháng). Cứ 03 tháng chúng tôi sẽ gọi điện thoại cho Quý khách hỏi về hệ thống thiết bị có hoạt động ổn định không. Nếu không chúng tôi sẽ cho nhân viên xuống để kiểm tra và khắc phục sự cố. Ngược lại nếu hệ thống đã hoạt động ổn định thì tránh làm phiền đến thời gian của Quý khách chúng tôi sẽ liên hệ lại lần bảo trì sau. - Hệ thống báo trộm, khóa cửa, hệ thống kiểm soát ra vào, công tắc thông minh, ổ cứng : Bảo hành 12 tháng. Trong thời gian này, công ty chúng tôi sẽ bảo trì miễn phí nếu có những sự cố do vật liệu hoặc lỗi chế tạo. Điều khoản bảo trì này không áp dụng đối với những hư hỏng do lỗi của người sử dụng gây ra, do thiên tai, hỏa hoạn hoặc do sử dụng không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất. (Ngoài ra đới với camera và đầu ghi eView sau khi hết thời gian bảo trì 12 tháng tại địa điểm lắp đặt hệ thống, thiết bị được bảo hành thêm 12 tháng nữa nhưng với điều kiện nếu thiết bị có sự cố, khách hàng phải tự mang thiết bị đó tới cửa hàng của Safety Store để được bảo hành. Trường hợp Quý khách muốn chúng tôi đến để kiểm tra và bảo hành, thì sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí, còn phần chi phí đến tại nơi để bảo hành sẽ tính phí).
  • Tem bảo hành: Tem riêng biệt được NHÀ CUNG CẤP và Hệ thống bán lẻ thiết bị an ninh SAFETY STORE lưu hành và dán trên sản phẩm thể hiện rõ thời hạn bảo hành.
  • Linh kiện sửa chữa bảo hành, bảo trì: Trong thời gian trên sản phẩm được bảo hành toàn bộ các hư hỏng do sản xuất và vận chuyển của nhà cung cấp. Các phụ kiện và vật tư thay thế trong công tác bảo hành, bảo trì là sản phẩm Chính hãng của nhà sản xuất.
  • Xử lý sự cố:
  • - Khi nhận được thông báo của khách hàng về sự cố của thiết bị, chúng tôi có trách nhiệm hướng dẫn qua điện thoại để khắc phục sự cố. Trong trường hợp đã hướng dẫn nhưng vẫn không khắc phục được thì chúng tôi sẽ có mặt tại địa điểm đặt máy của khách hàng trong vòng 8 giờ (trong nội thành tính theo giờ hành chánh và ngày làm việc theo Quy định Nhà nước) để khắc phục sự cố. (Đối với trường hợp hết thời hạn bảo hành hoặc Hệ thống bán lẻ thiết bị an ninh SAFETY STORE không đảm nhận thi công hệ thống công trình thì SAFETY STORE sẽ tính phí dịch vụ.) - Đối với những sự cố không khắc phục được tại chỗ thì máy sẽ được chúng tôi chuyển tới địa điểm bảo hành của Hệ thống bán lẻ thiết bị an ninh SAFETY STORE. Thời gian bảo hành tối đa là 07 ngày kể từ ngày máy được chuyển tới địa điểm bảo hành.

Hotline 0909.706.357

Đăng ký để nhận được những thông tin mới nhất về nội dung, sản phẩm và hơn thế nữa.